BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring

Transformez vos appels en actions

Gagnez en visibilité sur vos appels pour transformer votre relation client : accédez à la voix du client, créez et suivez vos plans d’action, automatisez les évaluations des appels

REDUIRE LES COÛTS

300 K€

D'économies suite à la réduction des appels à faible valeur ajoutée

AMELIORER LA PRODUCTIVITE

-30%

De temps passé sur des tâches répétitives et jusqu'à -70%

AUGMENTER LES VENTES

+1,5 MLN €

De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

ASSURER la qualité

25x

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (ISO 9001)

TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

FAQ

Comment tester Batvoice AI ?

Vous pouvez désormais accéder à la plateforme de démonstration pendant 14 jours. L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Activer des millions d'heures de feedbacks des clients ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée qui permet à nos clients : d'augmenter les ventes, d'améliorer les taux de conversion, l'upsell et le cross-sell, de prédire les risques de départ de clients et de réduire le churn, d'améliorer l'expérience client et la satisfaction client, d'assurer la qualité et la conformité des appels.
Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs et améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre organisation et vos process grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre en contact avec votre administrateur de compte, et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, vous propose une feuille de route avec deux ateliers, et vous donne accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles, évaluations et comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du client disposent d'informations clés pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose sur des technologies développées par Batvoice : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.
Vous pouvez désormais accéder à notre plateforme de démonstration pendant 14 jours
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