Réduire le churn ou depart de clients

Avez-vous des difficultés à prioriser vos actions de rétention ?

Lorsque les clients initient leur démarche de résiliation, les processus de rétention sont souvent coûteux et inefficaces faute de moyens d'anticipation

Actions Préventives

Les clients partent sans toujours dire pourquoi

Le manque de visibilité sur les motifs de départs impacte l'efficacité. Les actions mises en place ne sont pas toujours pertinentes faute de données

Actions correctives

Les réactions tardives sont moins efficaces

Le manque d'informations à chaud ne permet pas de réagir au meilleur moment et nuit au taux de rétention

FONCtionnalités

Nous vous aidons à prioriser les actions de rétention

Soyez notifiés des risques de départ et agissez au bon moment. Batvoice détecte et qualifie les appels à risques pour vous permettre de lancer des actions correctives motivées par la donnée. La visibilité sur les sujets évoqués lors des appels, les émotions exprimées et les obstacles rencontrés par les clients vous permettent de mieux piloter votre stratégie de fidélisation

Appels à risque

Prioriser les actions urgentes en fonction des risques de départ

Analyses des départs

Corréler le churn aux données des appels pour comprendre les raisons des départs

ACCÉDER A LA DÉMO

Et si un meilleur accès au ressenti de vos clients vous permettait de prévenir leur départ ?

Batvoice vous permet de mettre en place rapidement les actions correctives, et de prioriser les appels selon leur niveau d'urgence. Recevez des synthèses détaillées des sujets, obstacles et émotions les plus liés au churn pour réduire durablement votre taux d'attrition

DEMONSTRATION
TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

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Réduisez durablement votre taux d'attrition

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