Améliorer l'expérience client

Vous êtes convaincus de l'importance de la voix du client, mais vous vous demandez comment en tirer parti ?

Vous recevez des milliers d’appels où vos clients vous posent des questions, vous remontent des insatisfactions et expriment leurs besoins. Vous ne disposez pas de moyens suffisants pour comprendre et agir sur cette donnée

identifier les motifs d'appels

Les écoutes aléatoires donnent une vision incomplète

Le manque d'information quantifiée sur les sujets récurrents et les motifs d'appels nuit à la pertinence des processus et des services

MESURER l'insatisfaction

Les réponses des clients aux NPS et CSAT sont souvent peu nombreuses et pas assez détaillées

Sans information précise sur les sources d'insatisfaction et leur gravité, il est difficile d'y remédier

SUIVRE DES plans d'actions

Il est difficile de mesurer l'impact des actions d'amélioration sur l'expérience client

Ne pas mesurer l'impact des plans d'actions en continu empêche d'impliquer et motiver les équipes

FONCtionnalités

Nous vous aidons à préciser et motiver vos plans d’action grâce à une donnée structurée, enrichie et accessible

Batvoice vous permet d’identifier et de quantifier les sujets évoqués et les motifs d’appels. Comprenez les causes d’insatisfactions, et mesurez l’efficacité de vos plans d’action

Sujets et motifs

Visualiser et approfondir les sujets et questions récurrentes. Rechercher par mots-clés et naviguer dans les appels

Insatisfactions et ressenti

Détecter les problèmes et les besoins insatisfaits, hiérarchiser les irritants grâce à l'analyse combinée acoustique et sémantique

Plans d'action

Suivre et anticiper les tendances, mesurer l’impact des actions, et prioriser les prochaines actions. Réagir aux situations inattendues grâce aux alertes

Découvrez encore plus de fonctionnalités essentielles pour les responsables de la relation client, expérience client et analystes
VOIx du client
ACCÉDER A LA DÉMO

Gagnez en visibilité sur les parcours et menez vos plans d’action avec le speech analytics

Accédez à une analyse détaillée des sujets évoqués, des problèmes rencontrés et des émotions exprimées. Visualisez la donnée agrégée. Composez et partagez vos rapports. Définissez vos objectifs et pilotez l'exécution.

DEMONSTRATION
TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

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