ASSURER LA QUALITE DES APPELS

Tenir vos engagements de qualité est un effort continu, coûteux et chronophage

L'ensemble du processus de pilotage de la qualité et de la conformité de vos appels demande un effort constant : calibrages, sélections d'appels, écoutes, évaluations, débriefings et formations

Evaluer les appels

Evaluer des appels prend du temps

Les évaluations sont chronophages et coûteuses avec les outils traditionnels qui nécessitent l'écoute intégrale des appels

debriefing avec les conseillers

La fiabilité des évaluations dépend de la taille de l'échantillon

L'écoute aléatoire donne une vue incomplète qui ne permet pas de personnaliser la formation des collaborateurs

critères de qualité et de conformité

Capitaliser sur les efforts de formation est un défi

Le partage des connaissances et le transfert des compétences ont un coût élevé et constant. La mise à jour continue des bases de connaissances, lorsqu'elles existent, est onéreuse.

FONCtionnalités

Nous aidons vos opérations du calibrage au débriefing

Batvoice vous permet de digitaliser et d'automatiser les grilles de qualité afin de vous faire gagner du temps sur l'ensemble du cycle. Optimisez vos opérations avec des configurations par rôles : du directeur de la relation client et expérience client aux conseillers

Quality Monitoring Automatisé

Digitaliser les grilles de qualité et automatiser l'évaluation de critères

Radar des compétences

Personnaliser les formations à l'aide d'indicateurs de performance individualisés

Restitutions & synthèses

Générer des rapports synthétiques pour les débriefings et formations et alimenter une librairie de bonnes pratiques

Découvrez encore plus de fonctionnalités essentielles pour vos équipes qualité, superviseurs et conseillers
QUALITY MONITORING
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Et si vous pouviez faire équipe avec l'IA pour améliorer vos process qualité et conformité ?

Combiner l'analyse automatique sur du volume avec la finesse de l'évaluation humaine. Les évaluateurs disposent de critères automatisés éditables, et participent ainsi à l’amélioration continue du modèle automatique. Résultat : une accélération de l'ensemble du cycle depuis l'évaluation à la formation

DEMONSTRATION
TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

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