Le guide complet du taux de ré-appel clients en centre de contact

Comment augmenter les résolutions au premier appel dans vos centres de contact clients ?

Solutions & méthodes pour améliorer votre taux de FCR (First Call Resolution) & votre gestion de la relation client.

Livre blanc Batvoice AI sur les solutions et méthodes pour augmenter les résolutions au premier appel.
Inclus en téléchargement dans le livre blanc FCR Batvoice :
  • Comment les meilleurs centres de la relation client (CRC) atteignent 76% de FCR, soit 3 fois plus que 70% des autres CRC ;
  • La matrice de comparaison des différentes solutions pour suivre le FCR (enquête IVR, enquête par le conseiller, speech analytics...) ;
  • La stratégie complète pour réduire le taux de ré-appels clients, améliorer à la fois CSAT & ESAT ainsi qu'augmenter l'upsell ;
  • L'IA au service du FCR : 17 cas d'usages et leviers du ROI ;
  • Réduction des coûts de 300K€ & hausse du CA de 1,5M€ : présentation du cas Pierre & Vacances.

Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
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