BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring

Faites équipe avec l'IA pour vos process qualité du calibrage au débriefing

01

Créez vos critères et grilles d'évaluation

Importez, créez et éditez vos grilles d'évaluation, et appliquez-les aux périmètres concernés. Calibrez vos évaluations pour adapter les critères et les communiquer en temps réel à vos équipes

02

Configurez vos filtres et sélectionnez les appels automatiquement

Réglez vos filtres de picking : scores CSAT et NPS, irritants, colères clients, objections, sujets abordés, motifs d'appels, durée d'appel, temps de parole, coupures de paroles, silences, temps d'attente, score AUTO QM.
Assignez automatiquement un nombre d'appels à évaluer par période et par périmètre

03

Evaluez plus facilement et plus rapidement

Automatisez l'évaluation de certains critères et obtenez des analyses sur l’intégralité des appels. Accédez aux transcriptions de chaque appel, explorez-les en quelques clics grâce aux raccourcis et sujets évoqués, écoutez et épinglez les passages pertinents, évaluez, commentez

04

Analysez, débriefez et partagez

Accédez à la fiche de synthèse interactive de chaque conseiller avant chaque débriefing : radar des compétences, axes d'amélioration, évolution dans le temps, extraits d'appels annotés et commentaires, librairies de bonnes et mauvaises pratiques
icon Accédez directement à votre challenge ou demandez une démonstration
AMÉLIORER Les process qualité

-30%

De temps passé en moins sur l'ensemble de vos process de Qualité : calibrage, sélection, évaluation et débriefing

evaluer et débriefer plus

25x

Plus d'appels écoutés, évalués et débriefés soit 50 appels par mois par conseiller au lieu des 2 appels obligatoires (NF)

GAGNEZ DU TEMPS

2x moins

De temps pour réaliser chaque évaluation QM et autant de temps gagner pour analyser les résultats et aider les conseillers

TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

FAQ

Vous pouvez aider vos équipes à gagner 30% de temps sur les process de qualité
ACCÉDER A LA DÉMO

Prêt à essayer ?

Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans la journée pour répondre à vos questions et vous proposer une démonstration
Merci ! Votre message a bien été envoyé !
Oups! Quelque chose a empêché l'envoi de votre message