Le guide complet du taux de ré-appel clients

Solutions & méthodes pour augmenter les résolutions au premier appel (First Call Resolutions/FCR) et améliorer votre gestion de la relation client.

Ce livre blanc inclut :
  • Comment les meilleurs centres de la relation client (CRC) atteignent 76% de FCR, soit 3 fois plus que 70% des autres CRC ;
  • La matrice de comparaison des différentes solutions pour suivre le FCR (enquête IVR, enquête par le conseiller, speech analytics...) ;
  • La stratégie complète pour réduire le taux de ré-appels clients, améliorer à la fois CSAT & ESAT ainsi qu'augmenter l'upsell ;
  • L'IA au service du FCR : 17 cas d'usages et leviers du ROI ;
  • Réduction des coûts de 300K€ & hausse du CA de 1,5M€ : présentation du cas Pierre & Vacances.