Étude de cas Speech Analytics chez Pierre & Vacances - Center Parcs
Lorsque Pierre & Vacances - Center Parcs a voulu tirer profit de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer sa gestion de la relation client, le groupe a fait appel à Batvoice pour une collaboration qui dure depuis 2 ans et avec des résultats plus que probants !
Conversion des ventes téléphoniques augmentée de 1 point;
Réduction des appels à faible valeur ajoutée de 17% ;
Réduction de 23% des irritants en centres de relation client ;
Multiplier par 3 le nombre d'évaluations manuelles des appels avec l'ambition d'atteindre 10 000 appels par mois ;
Niveau de conformité des appels supérieur à 80%.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment PVCP a atteint ces résultats grâce au Speech & Emotion Analytics, téléchargez gratuitement l'étude de cas Batvoice-PVCP !
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Témoignages
Nos clients en parlent le mieux
1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret. Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies. Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros. Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.
C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.
Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil. Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
Nos clients utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation :
