Étude de cas Speech Analytics : Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs

Lorsque Pierre & Vacances - Center Parcs a voulu tirer profit de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer sa gestion de la relation client, le groupe a fait appel à Batvoice pour une collaboration qui dure depuis 2 ans et avec des résultats plus que probants !

Augmentation d'1 point de conversion en ventes téléphoniques
17% d'appels à faible valeur ajoutée en moins
Réduction de 23% des irritants de leurs centres de relation client
3 fois plus d'évaluations d'appels réalisées
Un niveau de conformité des appels supérioeur à 80%

Téléchargez gratuitement l'étude de cas pour découvrir comment PVCP a atteint ces chiffres grâce au Speech & Emotion Analytics de Batvoice !

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Les témoignages du Groupe PVCP en vidéo

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC

Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs