Réservez votre démo Speech Analytics avec un expert Batvoice

Découvrez comment les entreprises avec des centres de contact identifient les axes d'amélioration grâce à un processus d'écoute optimisé : voix du client ou quality management.

Découvrez aussi comment le groupe Pierre & Vacances - Center Parcs améliore sa relation client :

en analysant ses appels en CRC pour améliorer de 20 points son FCR et atteindre un taux de résolution au premier contact de 80% ;
en réduisant de 17% les appels à faible valeur ajoutée et les irritants clients de 23% ;
en multipliant par 25 le nombre d'évaluations des appels grâce à l'automatisation.

À l'issue de l'appel, notre expert relation client vous remettra les ressources ainsi que les templates indispensables pour améliorer vos résultats.

Les enjeux traités par le Speech Analytics avec Batvoice AI :

Réduire les coûts

-300 K €

De temps passé sur les appels à faible valeur ajoutée

Améliorer la productivité

-30%

De temps passé sur des tâches répétitives et jusqu'à - 70%

Augmenter les ventes

+1,5 MLN €

De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

Faire équipe avec l'IA

25 X

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (NF)

Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC

Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs