BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring

Nos clients témoignent de l’impact de Batvoice sur leur CRC

Le Groupe PVCP a vu ses 2 marques élues service client de l'année grâce à Batvoice

lire le cas client pierre & vacances center parcs

Témoignages clients Écrits

Ils ont choisi Batvoice pour leurs projet Speech Analytics :

Vanessa Klein
Vanessa Klein
Responsable de l'experience client
Groupe Pierre & vacances center parcs
Tourisme - 12 700 employés
Batvoice est un réel atout pour la compréhension et le ciblage des plans d'action.

Il aide à mieux connaitre les motifs de contacts de vos clients et à analyser la pertinence de vos choix d'amélioration et surtout argumenter le réel intérêt d'un éventuel changement à apporter à votre organisation.

Et surtout, les équipes de Batvoice sont disponibles et prennent bien le temps de comprendre votre activité, vos besoins, et sont également force de proposition sur d'éventuelles évolutions à imaginer.
Nicholas Lemoine
Nicholas Lemoine
Gestionnaire de compte
Teleperformance
Gestion de la relation client - 330 000 employés
Batvoice c'est une solution clé en main, simple et intuitive, avec une équipe disponible et réactive.

En résumé, Simplicité et Agilité !

La solution me permet d'identifier les axes d'amélioration du service client tant en terme de satisfaction du consommateur qu'au niveau cost to serve.

Une solution de Speech Analytics doit être simple, user friendly et efficace : ce qu'est Batvoice AI.
Fabrizio Gardonio
Fabrizio Gardonio
Responsable de la satisfaction client
Total Direct Energie
Energie - 365 employés
Nous utilisons Batvoice pour repérer les éléments clés dans les conversations de nos clients et leurs variations dans le temps.

Pour moi il y a 3 points clés :
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1. L'analyse en temps réel des conversations (détecter les signaux faibles et irritants majeurs) ;
2. Avoir des équipes Batvoice réactives et pro-actives aux besoins des clients ;
3. Driver la qualité de ses agents dans les centres d'appels.
Pedro Almeida
Pedro Almeida
Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Gestion de la relation client - 10 000 employés
C'est simple moderne et efficace.
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Toutes les fonctionnalités essentielles sont présentes. Nous avons une base très solide et très performante qui nous permet au quotidien de comprendre ce qui se passe dans nos appels, et d'apporter un vrai support de qualité à nos agents et à nos managers.

Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions. En quelques clics on peut borner nos menus et trouver des tendances sans avoir une formation particulière.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.
Angeline Camara
Angéline Camara
Customer Experience Manager
Total Direct Energie
Energie - 365 employés
Solution intégrée de transcription, analyse et interface de visualisation facile à prendre en main et à faire évoluer.

Accompagnement de très bonne qualité.
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Utilisation :
1. Enrichissement de la Voix du client avec les préoccupations et irritants
2. Pilotage de la qualité opérationnelle
Eric Poueys
Eric Poueys
Directeur de la relation client
Groupe Pierre & vacances center parcs
Tourisme - 12 700 employés
Batvoice nous a permis d'identifier les questions récurrentes, les appels à faible valeur ajoutée, et les situations difficiles pour les conseillers.

Nous avons réduit les appels à faible valeur ajoutée de 17% soit une économie de 350k€, en améliorant nos processus :
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- meilleure visibilité des informations sur les autres canaux ;
- formations ciblées des conseillers aux situations identifiées ;

Ces actions nous ont permis de consacrer plus de temps aux appels de vente avec +1,5 million d'euros de ventes supplémentaires.
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Gregory Sion
Grégory Sion
CEO, Pierre & Vacances
(Ex. Directeur Général, Ventes, Innovation Digital)
Groupe Pierre & vacances center parcs
Tourisme - 12 700 employés
Batvoice nous a permis de réduire les irritants de 19% et de gagner 1 point de conversion.

Quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul :

On parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Découvrir Batvoice en action

LES MEILLEURS CENTRES DE RELATION CLIENT NOUS FONT CONFIANCE

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Témoignage CLient Vidéo

Nos clients en parlent le mieux :

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
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Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
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Nos chiffres parlent d'eux-mêmes

Réduire les coûts

300 K€

D'économies suite à la réduction des appels à faible valeur ajoutée

Améliorer la productivité

-30%

De temps passé sur des tâches répétitives et jusqu'à -70%

Augmenter les ventes

+1,5 MLN €

De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

Faire équipe avec l'IA

25x

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (NF)

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Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.

FAQ

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Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans les 24 heures pour répondre à vos questions et vous proposer une démonstration
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