Découvrez comment notre solution d’évaluation des appels, alimentée par l'intelligence artificielle, révolutionne vos processus de management de la qualité, du calibrage au débriefing.
Des appels traités à tâtons, où les besoins des clients se perdent dans un océan de données vocales. Les plaintes récurrentes demeurent non résolues, les opportunités de vente sont ignorées, et les erreurs se répètent.
Résultat ? Une expérience client dégradée, une fidélisation en baisse, et des opportunités de ventes inexploitées. Sans les outils adéquats, ces défis se transforment en véritables obstacles à la réussite.
Découvrez comment le Speech Analytics peut transformer ces défis en succès tangibles pour votre centre d’appel.
De temps passé en moins sur l'ensemble de vos process de Qualité : calibrage, sélection, évaluation et débriefing.
Plus d'appels écoutés, évalués et débriefés, soit 50 appels par mois par conseiller au lieu des 2 appels obligatoires (NF).
De temps pour réaliser chaque évaluation de qualité et tout autant de temps de gagné pour analyser les résultats et aider les conseillers dans leur formation.
Importez, créez et ajustez facilement vos grilles d'évaluation selon vos besoins spécifiques.
Formatez instantanément vos évaluations pour une communication en temps réel avec vos équipes
Définissez des filtres de picking précis pour sélectionner automatiquement les appels à évaluer, en fonction de critères variés tels que les scores CSAT et NPS, les motifs d’appel, les colères clients, les objections, et bien plus encore.
Automatisez l'assignation des appels à évaluer, par période et par périmètre, simplifiant ainsi la répartition des tâches.
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Automatisez l'évaluation de certains critères pour une analyse rapide et précise de l'ensemble des appels.
Explorez facilement les données clients grâce aux transcriptions d'appels et aux outils de recherche avancés, vous permettant une évaluation efficace et pertinente.
Accédez à des fiches de synthèse interactives pour chaque conseiller, fournissant un aperçu complet de leurs compétences, axes d'amélioration, et extraits d'appels pertinents.
Facilitez les débriefings et le coaching de vos agents grâce à des analyses détaillées de leurs performances et à la diffusion d’une librairie des bonnes et mauvaises pratiques.
Libérez-vous des contraintes chronophages et coûteuses des méthodes traditionnelles et gagnez en efficacité, en précision et en pertinence dans l'évaluation de vos appels.
Plongez dans la nouvelle ère du management de la qualité en découvrant la puissance de la technologie Batvoice.
