FAQ Batvoice AI

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Activer des millions d'heures de feedbacks des clients ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée qui permet à nos clients : d'augmenter les ventes, d'améliorer les taux de conversion, l'upsell et le cross-sell, de prédire les risques de départ de clients et de réduire le churn, d'améliorer l'expérience client et la satisfaction client, d'assurer la qualité et la conformité des appels.
Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs et améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre organisation et vos process grâce à la Voix du Client.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation.

Un test de deux mois permet aux utilisateurs de la Voix du client de disposer d'informations clés pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes est nécessaire (cf. "quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?")

Batvoice entre en contact avec votre administrateur de compte, et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, vous propose une feuille de route avec deux ateliers, et vous donne accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles, évaluations et comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du client disposent d'informations clés pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Batvoice AI repose sur des technologies développées par Batvoice : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive.

Batvoice AI est compatible avec la plupart des solutions de téléphonie.
Nous nous connectons avec des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement.

Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.