Réduire le churn ou départ de clients grâce au Speech Analytics

Lorsque les clients initient leur démarche de résiliation, les processus de rétention sont souvent coûteux et inefficaces faute de connaissance client et de moyens d'anticipation.

Les problèmes des centres de contact sans l'apport du Speech Analytics :

Avez-vous des difficultés à prioriser vos actions de
rétention dans votre gestion de la relation client ?

Actions préventives

Les clients partent sans toujours dire pourquoi.

Le manque de visibilité sur les motifs d'insatisfaction impacte l'efficacité. Les actions de service après-vente mises en place ne sont pas toujours pertinentes faute de données.

Actions correctives

Les réactions tardives sont moins efficaces.

Le manque d'informations à chaud ne permet pas de réagir au meilleur moment et nuit au taux de rétention client.

Les solutions apportées par le Speech Analytics en centre de contact :

Nous vous aidons à prioriser vos actions de rétention

Soyez notifiés des risques de départ et agissez au bon moment : Batvoice détecte et qualifie les appels à risques pour vous permettre d'activer des leviers correctifs motivés par la donnée. La visibilité sur les sujets évoqués lors des appels avec vos conseillers, les émotions exprimées et les obstacles rencontrés vous permettent de placer le client et ses attentes au centre de votre stratégie de fidélisation.

Appels à risque

Priorisez les actions urgentes en fonction des risques de départ propres à chaque client.

Analyses des départs

Corréler le churn aux données des appels pour comprendre les raisons du départ de chaque client.

Accéder à notre démo produit

Et si un meilleur accès au ressenti de vos clients
vous permettait de prévenir leur départ ?

Batvoice vous permet de rapidement mettre en place les leviers correctifs, et de prioriser les appels selon leur niveau d'urgence. Recevez des synthèses détaillées de vos données clients en centre de contact avec les sujets, obstacles et émotions les plus fortement liés au churn (départ client) pour réduire durablement votre taux d'attrition.

Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Nos clients utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation :

Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.
Vous pouvez accéder à notre plateforme de démo dès à présent

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