Transformez chaque appel en opportunité d’améliorer l’expérience client

Avez-vous déjà rêvé de pouvoir comprendre chaque conversation avec vos clients, identifier tous leurs besoins et les résoudre avec précision ?

Grâce aux milliers d’heures d’appels de votre CRC combinés à l’intelligence artificielle, transformez vos données vocales en actions concrètes et priorisées pour offrir une expérience client d’exception.

Découvrir batvoice en action

LES MEILLEURS CENTRES DE RELATION CLIENT NOUS FONT CONFIANCE

Les problèmes des centres de contact sans l'apport du Speech Analytics :

La Voix du Client est aussi importante que difficile à exploiter

Avoir conscience des bénéfices d’une bonne connaissance client est essentielle pour améliorer votre expérience client. Mais en tirer pleinement parti n’est pas une mince affaire.

Identification incomplète des motifs d'appels

Vos méthodes actuelles ne permettent pas de capturer et de quantifier toute la diversité de vos interactions clients, rendant difficile la compréhension des besoins et la mise en place de plans d’action pertinents.

Mesure peu qualifiée de l'insatisfaction

Les enquêtes traditionnelles comme le NPS et le CSAT ne fournissent pas suffisamment d'informations détaillées pour comprendre pleinement les sources et la gravité des insatisfactions clients et y remédier efficacement.

Suivi approximatif des plans d'actions

Sans les outils adéquats, il est difficile de mesurer l'impact de vos initiatives d'amélioration de l'expérience client, ce qui entrave votre capacité à ajuster les stratégies en temps réel et à impliquer vos équipes dans vos enjeux.

Les solutions apportées par le Speech Analytics en centre de contact :

Placez vos clients au centre de vos stratégies CX grâce au Speech Analytics

Motivez, priorisez et suivez vos plans d’action avec une donnée client structurée, enrichie et accessible avec la technologie Batvoice AI.

Identification détaillée des sujets

Visualisez et analysez en détail les sujets évoqués lors des appels clients, permettant une compréhension approfondie de leurs besoins et préoccupations.

Analyse complète de l'insatisfaction

Détectez rapidement les sources d'insatisfaction et hiérarchisez les problèmes à résoudre en priorité grâce à une analyse acoustique et sémantique avancée.

Suivi en temps réel des plans d'actions

Anticipez les tendances, mesurez l'efficacité des actions correctives et réagissez aux situations critiques en temps réel grâce aux fonctionnalités de suivi et d'alerte intégrées.

Découvrir notre solution DE Voix du Client

Nos clients ont transformé leur expérience client grâce à Batvoice

Vous n’êtes pas les seuls à rencontrer des difficultés pour comprendre les besoins et les insatisfactions de vos clients.
‍
Vanessa du groupe Pierre et Vacances Center Parcs vous raconte comment elle a pu détecter et résoudre un irritant récurrent au sein de son service client.

Accédez à notre démo produit :

Transformez votre approche de l'expérience client grâce au Speech Analytics

Découvrez comment notre solution peut vous aider à comprendre et à agir sur les besoins de vos clients de manière proactive. Libérez le potentiel de votre centre de contact en plaçant le client au centre de vos processus d'amélioration de la relation client grâce à Batvoice.

Découvrir Batvoice en action

Témoignages

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.
‍
Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC

Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

Découvrir Batvoice en action

Comment tester Batvoice AI ?

L'équipe répond à vos demandes de création de compte en direct depuis le chat, ou par votre moyen de contact préféré.

Quels efforts techniques sont à prévoir ?

Batvoice AI est compatible avec toutes les solutions de téléphonie présentes en centres d'appels. Nous aurons besoin des identifiants d'accès à votre plateforme d'enregistrement. La solution est compatible avec tous les protocoles (API, SFTP, etc.).

Quels résultats attendre ?

Les milliers d'heures de feedbacks activées par le Speech Analytics, multipliées par chaque client, ouvre un large éventail de bénéfices à haute valeur ajoutée à nos clients : hausse des ventes, des taux de conversion, de l'upsell et du cross-sell, prédiction des risques de départ de clients et réduction du churn, amélioration de l'expérience client et de la satisfaction client, assurance de la qualité et de la conformité des appels. Selon votre rôle et vos objectifs, vous pouvez aider vos superviseurs et évaluateurs à améliorer vos process qualité à l'aide du Quality Monitoring automatisé ou améliorer votre connaissance client grâce à la Voix du Client.

Quels efforts des équipes métiers sont à prévoir ?

Batvoice entre d'abord en contact avec votre administrateur de compte et vous aide à configurer les comptes de vos utilisateurs, puis vous propose une feuille de route avec deux ateliers, avant de vous donner accès à votre nouvelle base de connaissances de meilleures pratiques, méthodes et outils pour réussir votre projet de Speech Analytics. Vos équipes maîtrisent les outils et sont opérationnelles en quelques semaines grâce aux contenus de formation dédiés de notre Batvoice Academy.

Les utilisateurs Auto QM © Quality Monitoring constatent les gains de temps et d'efficacité dès les premières minutes d'utilisation. Batvoice s'adapte à vos process qualité et vous permet de migrer facilement vos grilles internes, vos évaluations et vos comptes utilisateurs.

Les utilisateurs de la Voix du Client disposent d'informations clés sur les attentes des clients pour lancer des actions et suivre leur impact. Une implication forte des équipes autour de l'amélioration en continu de la marque et l'image de marque, de l'organisation et des process est nécessaire pour en tirer tous les bénéfices.

Quelle est cette technologie ?

Batvoice AI repose des technologies développées à 100% en interne par notre service R&D : reconnaissance vocale (speech-to-text), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing), analyse prédictive. Ce développement en interne s'inscrit dans notre vision d'une IA responsable et éthique ainsi que dans l'importance grandissante de la souveraineté de la donnée, des valeurs partagées avec le VoiceLab dont Batvoice fait partie en tant que membre co-fondateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui :
- Votre message d'information en début d'appel à destination de vos clients reste inchangé : "cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation."
- Batvoice anonymise automatiquement les données personnelles contenues dans l'audio des appels et dans leur transcription.
- La solution est disponible en "Cloud" ou "On premise" (au sein de vos locaux).
- Les données Cloud sont traitées en Union Européenne conformément au RGPD.

ACCÉDER A LA DÉMO

Prêt à essayer Batvoice AI ?

Ecrivez-nous quelques lignes ! Nous vous contactons dans les 24 heures pour répondre à vos questions et vous proposer une démonstration

Merci pour votre demande de démo ! Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Oups! Quelque chose a empêché l'envoi de votre message