Présentation de Batvoice AI

Notre activité chez Batvoice est régie par deux principes simples : autonomie de nos partenaires et responsabilité quant à notre solution. Le premier objectif est de faciliter la vie des conseillers et des managers de la relation et de l'expérience client ainsi que leur montée en compétences en leur donnant les moyens d'agir de manière éclairée et soutenue par la data sur leur gestion de la relation client en centre d'appels, centre de contacts, centre de relation clients.

Notre deuxième objectif est celui de notre responsabilité en tant que fournisseur d'IA: la protection de vos données clients est primordiale, mais faire appel à l'intelligence artificielle implique également le besoin d'une réflexion sur les perspectives d'avenir et notre responsabilité dans le développement d'une technologie fiable, sécurisée et éthique.

La combinaison de ces valeurs nous permet de proposer une solution innovante dédiée à la gestion de la relation client en centre d'appel, avec des fonctionnalités conçues pour permettre aux managers et superviseurs d'appuyer la pertinence de leurs plans d'actions grâce à la data.

La gestion de la relation client est bien souvent un centre de coûts pour les entreprises, notamment en B2C : la mise en place des processus service client ou la gratuité de l'appel pour le client final engendrent des coûts qui font du Service Client un outil d'information et de rétention plutôt qu'un outil de rentabilité.
Aujourd'hui, le Speech Analytics permet de voir plus loin et rend plus efficace les centres d'appels sur une multitude de sujets : expérience client, ventes croisées, prévention du churn (ou du taux d'attrition client), contrôle qualité côté conseiller, voix du client, formation, etc.

Maxime (CEO), Eric (CTO) et Nicolas (Data Scientist) fondent Batvoice Technologies en 2015, après des expériences passées respectives dans les domaines de la banque, des télécoms ou encore en modélisation biologique. Ils se lancent sur le sujet du Speech Analytics, avec un focus clair sur la relation client et la manière dont elle est gérée en centre d'appel. Grâce à l'utilisation poussée de la data et du deep learning, les trois fondateurs ont pour ambition d'aider les managers à améliorer leur gestion de la relation client grâce à l'identification de signaux émotionnels et les conseillers à monter en compétences grâce à une meilleure évaluation de leurs performances.

Basée à Paris, la société Batvoice compte aujourd'hui près d'une vingtaine d'employés, et des clients répartis sur une variété de secteurs (énergie, tourisme, assurance, médical, outsourcers...). Batvoice est également membre du Voice Lab, une association d'acteurs institutionnels et d'entreprises privées qui défendent les intérêts et les enjeux stratégiques franco-européens dans le domaine des technologies vocales.

Batvoice est propriétaire à 100% de ses technologies, qui ont été développées en interne. Fruit de la collaboration d'équipes d'ingénieurs et de chercheurs, et de laboratoires de recherche et universitaires tels que Sorbonne Université (ex. Université Pierre et Marie-Curie) avec le Professeur Chetouani, chercheur chez Batvoice dans le domaine de l'informatique affective et du traitement du signal social.

Les technologies sur lesquelles repose notre solution sont donc intégralement développées par nos équipes : reconnaissance vocale (ou speech to text ou speech recognition), traitement du langage naturel (natural language processing), traitement du signal social et des émotions (affective & social signal processing) et analyse prédictive.

Face à la demande européenne croissante pour une souveraineté de la donnée face aux acteurs majeurs américains, israéliens et chinois, l'internalisation de notre R&D présente de nombreux avantages et prévient notamment les éventuelles dérives liées à des législations tel que le Cloud Act aux Etats-Unis et permet aux grands groupes d'assurer une protection de leurs données qui est régie par les réglementations européennes et non par la législation établie par des pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne.