BATVOICE AI: EMOTIONS & SPEECH ANALYTICS et quality monitoring

Valorisez vos appels pour mieux convertir, fidéliser et satisfaire vos prospects et clients

01

Identifiez les motifs d'appels

Cartographiez les sujets, identifiez les questions, problèmes et motifs d’appels récurrents. Sélectionnez les appels avec des filtres éditables adaptés à votre organisation. Facilitez vos écoutes avec une reconnaissance vocale de qualité optimisée pour votre secteur d’activité et votre vocabulaire métier. Obtenez et partagez rapidement l’information avec le moteur de recherche intelligent

02

Remédiez à l'insatisfaction

Quantifiez et qualifiez l'intensité des irritants avec l'analyse combinée acoustique et sémantique. Identifiez les questions récurrentes pour réduire le nombre d’appels de faible valeur. Détectez les besoins insatisfaits pour adapter et créer de nouvelles offres. Accédez à une analyse des problèmes rencontrés et des émotions exprimées pour adapter vos services et vos processus

03

Pilotez vos plans d'actions

Priorisez les actions à mener en tirant parti de l'analyse des appels. Mesurez l'impact des plans d'actions en continu pour impliquer et motiver les équipes. Obtenez des rapports détaillés pour suivre les indicateurs

04

Répondez aux situations inattendues

Soyez notifié.e instantanément en cas d'anomalie, d’événement inhabituel impactant ou d’appels à risques. Lancez et priorisez des actions correctives motivées par la donnée
icon Accédez directement à votre challenge ou demandez une démonstration
REDUIRE LES COÛTS

-300 K€

De temps passé sur les appels à faible valeur ajoutée

AMELIORER LA PRODUCTIVITE

-30%

De temps passé sur des tâches répétitives et jusqu'à - 70%

AUGMENTER LES VENTES

+1,5 MLN €

De ventes réalisées en plus après 18 mois d'utilisation

FAIRE ÉQUIPE AVEC L'IA

25x

Plus d'évaluations de la qualité et conformité des appels (NF)

TEMOIGNAGES

Nos clients en parlent le mieux

1 point de conversion, quand vous estimez qu'on est à 30% de conversion en moyenne, qu'on fait 200 millions [d'euros de vente par téléphone par année], si vous ajoutez 1 point, vous faites le calcul, on parle de beaucoup de millions d'euros et c'est du très concret.
Grégory Sion Directeur Général, Vente, Innovation, Digital
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
On a baissé de 19% le taux d'irritants par appel, mécaniquement on a aussi baissé de 17% le nombre d'appels. Globalement, à mon échelle, c'est 300 000€ d'économies.

Ceci nous a permis de gagner 1 point de conversion, soit 1,5 million d'euros.

Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
C'est simple moderne et efficace. Le dashboard est très intuitif, aide à faire une première analyse, à exploiter des résultats, à faire des constats et ensuite à mesurer ces actions.

C'est un design très épuré, très agréable à utiliser, et d'une efficacité redoutable.

Pero Almeida Coordinateur Formation Qualité
Armatis LC
Mon périmètre, celui de la direction client et l'expérience client, a été identifié comme un axe stratégique pour le futur, avec la Customer Voice qu'on a réussi à rendre visible avec ce type d'approche et ce type d'outil.
Eric Poueys Directeur de la Relation Client Europe
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs

nos CLIENTS utilisent batvoice au quotidien pour améliorer leur organisation

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