Retour sur le Salon All 4 Customer : tous unis pour la satisfaction et la fidélisation des clients
Depuis quelques années, les services de marketing et de relation client au sein des entreprises se rapprochent de plus en plus en termes de vocation et d’objectifs. En effet, pour tous les professionnels de ces deux secteurs, l’objectif ultime est de se démarquer auprès des clients et d’arriver à les fidéliser. Qu’ils soient engagés dans l’amélioration de l’image de marque, dans le développement de nouveaux modèles économiques, dans la recherche de nouveaux clients ou bien dans le développement de la productivité, ils sont tous unis par une mission commune, celle de se différencier aux yeux des clients par rapport à la concurrence, de construire des relations durables avec eux à travers l’expérience client et de créer de l’attachement envers la marque, le produit ou le service.
C’est en suivant ce fil rouge que tous les spécialistes de ces domaines se sont retrouvés cette année autour d’un évènement incontournable pour la relation client, qui s’est tenu à Paris du 26 au 28 mars derniers : le Salon All 4 Customer, fusionnant les Salons Stratégie clients et E-marketing, deux événements complémentaires qui se déroulaient précédemment pendant la même période.
Pour les professionnels du secteur, ce salon a été une excellente occasion pour se tenir informés au sujet des meilleures pratiques du secteur, créer des relations avec d’autres spécialistes et suivre les tendances récentes en participant à des conférences et workshop inédits animés par les meilleurs experts de la relation et de l’expérience client.
Nous avons participé à cette édition 2024 aux côtés de notre partenaire Le Voice Lab, ainsi que de Nijta, Voxist et Whispeak.
Le projet Écouter Parler en partenariat avec le CNRS
Au sein du salon, Batvoice était présent au stand du Voice Lab en compagnie du CNRS avec le projet partenaire “Écouter-Parler, le Laboratoire mobile des langues”, porté par Huma-Num et le CNRS.
Écouter-Parler est un programme culturel et scientifique visant à collecter la plus grande base de données de langues parlées dans le but de construire un patrimoine sonore capable de représenter la diversité linguistique d’un même territoire. Ce projet s’inscrit dans un plus vaste programme développé en 2006 par la Délégation générale à la langue française et aux langues de France visant à valoriser la richesse et la diversité linguistique en France. Batvoice donne une contribution importante en mettant sa technologie de pointe au service de ce projet, afin d’enregistrer, segmenter et répertorier les voix, les accents, les intonations et les langages parlés aux quatre coins de la France.
La solution Batvoice AI pour les professionnels de la relation client
Batvoice était présent au sein du salon en qualité de spécialiste de la connaissance du client à travers l’analyse de sa voix et de ses émotions : notre technologie a été conçue pour aider les entreprises à mieux connaître les besoins et les attentes de leurs clients, dans le but d’améliorer l’expérience client.
Pour les professionnels du domaine, l’évènement a été une occasion incontournable pour découvrir les bénéfices que notre solution peut apporter au quotidien sur des aspects cruciaux de la gestion de la relation client. En voici quelques exemples :
- L'analyse des émotions et des sentiments des clients à travers leur voix pour améliorer l'expérience client (Speech Analytics).
- La retranscription automatique des interactions vocales, pour une gestion et un suivi des données plus efficaces.
- L’évaluation des performances des conseillers du service clients à travers l’analyse de la voix et les feedback automatiques dans le but d’améliorer leurs performances.
- L’analyse des interactions vocales dans le but d’offrir des expériences client uniques et personnalisées en fonction des besoins et des attentes du client.
Si vous souhaitez être accompagnés dans l’amélioration de l’expérience client en utilisant les données en provenance des interactions vocales avec vos clients, n’hésitez pas à prendre contact avec nous et à réserver une démonstration pour découvrir le potentiel de nos solutions d’analyse de la Voix du Client et d’évaluation des appels dans votre domaine d’activité spécifique.
