Ressources

Le blog du speech analytics et de la relation client

Bibliothèque de ressources sur le Speech Analytics dans les centres de contact client

Analyse par l'IA Batvoice des appels négatifs et de leurs causes

Intelligence client (IC) : 5 étapes pour lancer votre stratégie

Maxime Sendorek

Le guide complet de l’analyse des sentiments en entreprise

Maxime Sendorek

Voice of Customer (VoC) : comment la mesurer et l’interpréter ?

Maxime Sendorek

Les 23 meilleurs logiciels pour centres d’appels en 2025

Maxime Sendorek

ChatGPT révolutionne la relation client : les opportunités et les limites de l’IA générative

Maxime Sendorek

Qu’est-ce que la Durée Moyenne de Traitement (DMT) ?

Maxime Sendorek

Comment calculer et réduire la DMC en centre d’appel ?

Maxime Sendorek

Taux de décroché : le calculer et l’optimiser en centre d’appel

Maxime Sendorek

Comment identifier et traiter les irritants clients ?

Maxime Sendorek

Fidélisation client : comment faire face à une clientèle volatile ?

Maxime Sendorek

6 étapes pour créer votre grille d’écoute en centre d’appel

Maxime Sendorek

Analyse vocale : Améliorez votre relation client grâce à l'intelligence artificielle

Maxime Sendorek

Qu’est-ce que le Quality Monitoring ?

Maxime Sendorek

Les 22 cas d'usage du Speech Analytics opérationnels en France

Le guide complet du First Call Resolution (FCR)

Maxime Sendorek

Retour sur le Salon All 4 Customer : tous unis pour la satisfaction et la fidélisation des clients

CSAT : définition, calcul et conseils pour améliorer la satisfaction client

Cross-Selling et Up-Selling : définitions et conseils pour augmenter vos ventes

Pourquoi améliorer votre taux de résolution au premier contact (FCR) ?

Le Top 10 des services de Speech Analytics

Maxime Sendorek

Comment l'IA révolutionne l'Intelligence Client

Comment devenir le meilleur service client de votre catégorie grâce à l’IA : retour en images sur le Webinar Le Voice Lab

Maxime Sendorek

Taux de churn : définition et conseils pour réduire les départs client

Maxime Sendorek

Les 4 principaux impacts d'un faible taux de FCR sur la relation client

Maxime Sendorek

E-Book : Le Quality Monitoring de demain

Améliorer l'expérience client avec le Speech Analytics

Maxime Sendorek

Réduire le risque de départ clients grâce au Speech Analytics

Maxime Sendorek

Comment automatiser les actions de la relation clients selon leurs émotions ?

Maxime Sendorek

Comment mesurer et suivre le FCR ou taux de résolution au premier appel ?

Mimoun Khalloufi

Retour d'expérience du Speech Analytics chez Pierre & Vacances

Comment Pierre & Vacances tire parti du Speech Analytics

E-Book : L'amélioration du FCR ou taux de résolution au premier appel

5 conseils pour améliorer le FCR ou résolution au premier appel