Le Top 10 des services de Speech Analytics
Le classement de VoiceTechPodcast des solutions de Speech Analytics
Article traduit de l’anglais depuis https://voicetechpodcast.com/articles/business/customer-service/top-10-speech-analytics-companies/
Les entreprises spécialisées dans l'analyse de la parole traitent et analysent les enregistrements audio afin d'en extraire les informations qu'ils contiennent. L'analyse de la parole est le plus souvent utilisée par les centres de contact client, mais elle trouve également des applications dans des domaines tels que l'application de la loi et les soins de santé, entre autres.
L'analyse de la parole peut être utilisée pour identifier le sujet abordé, le caractère émotionnel du discours, le temps de parole de chaque participant, le sexe des intervenants, et bien d'autres choses encore.
L'analyse de la parole a un large éventail d'applications, telles que l'identification des facteurs de coût, des tendances de la clientèle, des forces et des faiblesses des produits et des processus, ainsi que la surveillance des employés, la détection des fraudes et la conformité réglementaire.
Voici notre sélection des meilleures entreprises d'analyse vocale en activité aujourd'hui :
Batvoice Technologies
Batvoice Technologies est une entreprise d'analyse vocale basée à Paris, en France, qui a été fondée en 2015. L'entreprise se concentre sur les données d'appels du service client, en identifiant les problèmes de paiement, les offres inadaptées, les besoins de formation et l'insatisfaction ou la colère exprimée par le téléconseiller ou le client. Ils gèrent tous les types d'appels, et proposent des rapports automatiques personnalisés. Leurs services sont 100% conformes au GDPR avec une anonymisation des données personnelles.
Chorus.ai
Chorus.ai est une société d'analyse basée aux États-Unis qui a également été fondée en 2015. Ils construisent un playbook gagnant pour leurs clients avec Chorus Insights, une "vue radiographique des réunions et une véritable IA pour les ventes".
CallMiner
CallMiner, Inc. est une grande entreprise privée d'analyse basée aux États-Unis. Fondée en 2002, elle propose aujourd'hui des services dans les domaines de la veille économique, de la gestion des performances, de l'analyse de texte, de la voix du client, de l'analyse vocale, des centres d'appels et de la productivité des agents. Leurs services d'analyse de classe entreprise ne coûtent que quelques centimes par minute.
Nice Nexidia
Aujourd'hui rachetée par Nice, Nexidia est une société américaine d'analyse fondée en 2000. Ses produits se concentrent sur la transformation des interactions en données exploitables qui améliorent considérablement l'expérience et la fidélité des clients. Leurs services sont conçus pour l'optimisation des SVI, le routage comportemental prédictif et l'optimisation du parcours client.
Genesys
Genesys a été fondée en 1990 et est basée sur la côte ouest des États-Unis. Elle propose des logiciels de centre de contact en nuage, des ventes numériques et l'automatisation des services. Leurs services sont conçus pour la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre, le reporting et l'analyse.
Verint Systems
Verint Systems est une société d'analyse basée à New York qui a été fondée en 2002. Elle vend des produits logiciels et matériels pour la gestion de l'engagement des clients, la sécurité, la surveillance et la veille économique. Ses produits sont conçus pour aider les clients à analyser les données, en particulier les grands ensembles de données.
Clarabridge
Clarabridge est une entreprise de la côte Est des États-Unis. Fondée en 2006, ses services comprennent aujourd'hui la gestion des centres de contact et de l'expérience client, l'analyse de texte et l'assistance sociale à la clientèle, ainsi que l'analyse des NPS, des enquêtes clients et de la voix du client.
Dialpad
Dialpad est une société américaine d'analytique basée sur la côte ouest, fondée en 2014. La société est conçue pour l'assistance par chat en ligne, les systèmes téléphoniques d'entreprise et les centres d'appels entrants, les conférences et le partage d'écran, ainsi que l'intelligence vocale.
Clarifier
Clarify, Inc. est une société d'analyse basée au Texas, aux États-Unis, qui a été fondée en 2011. La société propose le traitement des données vocales des clients, soit sur sa plateforme, soit sur la plateforme du client, avec une visualisation des données sur mesure et une technologie d'IA de pointe.
Plumvoice
Plumvoice a été fondée en 2000 à New York, aux États-Unis. Cette société se concentre sur l'amélioration des communications, en fournissant une technologie cloud axée sur les données qui automatise l'engagement du client et les processus commerciaux essentiels. Les caractéristiques uniques de leurs services sont la redondance et la reprise après sinistre, l'échelle significative et l'efficacité opérationnelle, le développement d'applications multilingues et les options de déploiement mondial.
