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Les 24 cas d'usage du Speech Analytics opérationnels en France

Batvoice AI révèle ci-dessous 24 cas d’usages déjà opérationnels en France dans de nombreuses entreprises de secteurs différents t.q : télécommunication, assurance, banque, énergie, retail, services, loisirs. 
Dans la liste ci-dessous, les cas d’usages qui améliorent le FCR directement ou indirectement sont surlignés en gras et au nombre de 17

‍

Synthèse des cas d’usages & problèmes sous-jacents au FCR

Améliorer la satisfaction

Notation de la satisfaction sur 5 étoiles sur un smartphone

1. Réduire les ré-appels clients
2. Identifier les irritants dans le parcours client
3. Identifier les questions récurrentes à digitaliser
4. Identifier les process à améliorer
5. Identifier les appels contenant un risque clients
6. Identifier les appels présentant une faible CSAT pour actionner un rappel client  (BETA)
7. Prioriser les actions de rétention et d’expérience client
8. Prédire  le churn (BETA)
9. Prédire la CSAT (BETA)
‍

Améliorer la qualité

Opératrice téléphonique surveillant l'évolution des indicateurs de la relation client.

10. Améliorer le discours conseiller et assurer un suivi des process qualité
11. Faire remonter les problématiques des agents (appels conformes/non conformes)
12. Fiabiliser la note de conformité entre les plateaux internes et externes
13. Obtenir une vue d’analyse comparative inter-plateaux sur la qualité
14. Faire plus d’évaluations en automatique
15. Cibler les actions de formations et fiabiliser la montée en compétence
‍
‍

Accroître la productivité

Livre ouvert sur le sujet de la productivité

16. Réduire le temps passé sur les évaluations en automatisant les évaluations qualité/conformité
17. Réduire le temps passé sur la codification d’appels et améliorer sa qualité
18. Automatiser le reporting 
‍

Améliorer la conversion

Suivi digitalisé d'indicateurs de croissance de l'activité d'une entreprise.

19. Suivre et valider la présence de propositions de services additionnels par les conseillers
20. Identifier les objections récurrentes
21. Identifier les opportunités d’upsell
22. Identifier les axes d’amélioration des conseillers et les facteurs de conversion
23. Suivre et améliorer les taux de proposition des services complémentaires
24. Identifier les appels entrants présentant une opportunité de vente et les ajouter à un process de rappel (appels sortants) réalisés par les agents  (BETA)

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