Les 24 cas d'usage du Speech Analytics opérationnels en France
Batvoice AI révèle ci-dessous 24 cas d’usages déjà opérationnels en France dans de nombreuses entreprises de secteurs différents t.q : télécommunication, assurance, banque, énergie, retail, services, loisirs.
Dans la liste ci-dessous, les cas d’usages qui améliorent le FCR directement ou indirectement sont surlignés en gras et au nombre de 17
Synthèse des cas d’usages & problèmes sous-jacents au FCR
Améliorer la satisfaction
1. Réduire les ré-appels clients
2. Identifier les irritants dans le parcours client
3. Identifier les questions récurrentes à digitaliser
4. Identifier les process à améliorer
5. Identifier les appels contenant un risque clients
6. Identifier les appels présentant une faible CSAT pour actionner un rappel client (BETA)
7. Prioriser les actions de rétention et d’expérience client
8. Prédire le churn (BETA)
9. Prédire la CSAT (BETA)
Améliorer la qualité
10. Améliorer le discours conseiller et assurer un suivi des process qualité
11. Faire remonter les problématiques des agents (appels conformes/non conformes)
12. Fiabiliser la note de conformité entre les plateaux internes et externes
13. Obtenir une vue d’analyse comparative inter-plateaux sur la qualité
14. Faire plus d’évaluations en automatique
15. Cibler les actions de formations et fiabiliser la montée en compétence
Accroître la productivité
16. Réduire le temps passé sur les évaluations en automatisant les évaluations qualité/conformité
17. Réduire le temps passé sur la codification d’appels et améliorer sa qualité
18. Automatiser le reporting
Améliorer la conversion
19. Suivre et valider la présence de propositions de services additionnels par les conseillers
20. Identifier les objections récurrentes
21. Identifier les opportunités d’upsell
22. Identifier les axes d’amélioration des conseillers et les facteurs de conversion
23. Suivre et améliorer les taux de proposition des services complémentaires
24. Identifier les appels entrants présentant une opportunité de vente et les ajouter à un process de rappel (appels sortants) réalisés par les agents (BETA)
